Comment YaHaj vérifie les agences

Pourquoi la licence compte

En France, une agence qui vend des voyages à forfait doit être inscrite au registre des opérateurs de voyages et de séjours, tenu par Atout France. Pour y figurer, elle doit justifier d'une garantie financière, qui rembourse les pèlerins si le voyage n'a pas lieu, et d'une assurance de responsabilité civile professionnelle.

L'inscription se reconnaît à un numéro qui commence par « IM », suivi de neuf chiffres. Ce numéro doit figurer sur le contrat et sur les documents de l'agence.

Les deux statuts de licence

Chaque agence en activité porte l'un de ces deux statuts, sur sa carte comme sur sa fiche.

Licence vérifiée

YaHaj a trouvé le numéro de licence de l'agence au registre officiel des opérateurs de voyages. La fiche indique ce numéro et la date du relevé.

Licence non vérifiée

YaHaj n'a pas trouvé de numéro de licence au nom de la société qui exploite l'agence, ou n'a pas encore pu le chercher, faute de savoir quelle société l'exploite. Le ⓘ de la pastille précise lequel des deux. Ce n'est pas forcément illégal : une agence peut vendre pour le compte d'un opérateur inscrit, ou sous le numéro d'une société de son groupe.

Société fermée

Quand la société qui exploite l'agence est déclarée fermée, aucune licence n'est affichée.

Société fermée

Le registre des entreprises déclare fermée la société qui exploite l'agence. La pastille rouge se place à côté du nom de la société, et sur la carte de l'agence à la place de la licence : la licence d'une société fermée n'a plus de sens. L'information peut être ancienne, ou l'activité avoir été reprise par une autre société : faites-vous expliquer la situation avant tout paiement.

Les sources consultées

• Le registre des opérateurs de voyages d'Atout France, pour le numéro de licence. Consulter le registre
• L'Annuaire des entreprises de l'administration française, pour l'existence de la société, son numéro SIREN et son état, active ou fermée. Consulter l'annuaire

Chaque constat est daté : la fiche de l'agence indique quand YaHaj l'a relevé et à quelle source. Un statut décrit ce que YaHaj a constaté ce jour-là, pas une situation garantie aujourd'hui.

Ce que YaHaj vérifie aussi

• La fiche de l'agence. La mention « Vérifiée par YaHaj », avec sa date, signale une fiche contrôlée par l'équipe de YaHaj.
• Les avis. Chaque avis est confirmé par son auteur depuis son adresse e-mail, puis relu par l'équipe avant d'être publié. Lire la charte de modération
• La note relevée sur Google, elle, n'est pas vérifiée par YaHaj. Elle n'est affichée qu'avec sa source et la date du relevé, et ne tient pas compte du profil du pèlerin.

Ce qu'un statut ne dit pas

Un statut ne juge ni la qualité du voyage, ni le sérieux de l'agence. Une licence vérifiée ne remplace pas la lecture du contrat ; une licence non vérifiée n'est pas une accusation, pas plus qu'une société déclarée fermée. YaHaj rapporte ce que disent les registres officiels, et vous indique ce qu'il reste à demander.